Ich ärgere mich ja eher selten aber jetzt ärgere mich gerade grün und blau … oder gleich schwarz!

In einem O*i-Baumarkt habe ich etwas gekauft, das sich kurz darauf als fehlerhaft herausstellte. Beim Versuch zu reklamieren, wurde versucht, uns die Schuld für den Fehler in die Schuhe zu schieben, was wir aber nach einigem Hin und Her erfolgreich widerlegen konnten. Zähneknirschend wurde uns ein Umtausch zugebilligt. Das sei ein Einzelfall - ihre Ware sei nicht mangelhaft! Klar doch!

Heute dann bei Ankunft im Markt zwecks Umtausch, wurde erneut die Fehlerhaftigkeit der Ware bestritten, doch wir konnten den Mangel eindeutig beweisen, so dass die Mitarbeiterin schließlich zugab, dass tatsächlich ein schwerwiegender Mangel vorlag, an dem wir schuldlos sind. Also los, um das fehlerhafte Produkt gegen ein anderes fehlerfreies Produkt umzutauschen. Und was stellt sich heraus? Die ganze Charge weist denselben Mangel auf!! Also nix mit Umtausch.

Wir wollen nur noch unser Geld zurück und das Kapitel abschließen. Doch weeeit gefehlt! Nix da, Geld zurück! Wir kriegen höchstens eine »Geschenkkarte« im Wert der gekauften mangelhaften Ware. Die können wir dann entweder gleich oder innerhalb der nächsten drei Jahre einlösen. Ich ärgere mich grün und blau (über die Kundenunfreundlichkeit und das ganze Theater).

Wieder zuhause wird aus grün und blau ärgern, schwarz ärgern, denn:

1. Mir wird eine mangelhafte Ware verkauft

2. Der Markt ist nicht in der Lage den Mangel zu beheben oder die Ware gegen ein mangelfreies Exemplar umzutauschen

3. Ich werde mit einer »Geschenkkarte« abgewimmelt, die mich quasi dazu zwingt irgendwann wieder in dem Markt zu kaufen, oder mit anderen Worten ausgedrückt: Ich stehe ohne Ware da, mein Geld ist (erstmal) weg und der Markt hat zwar keine Ware verkauft, kann aber weiter mit meinen Geld wirtschaften (mit dem ich in dem Fall dann lieber selber wieder gewirtschaftet hätte) und

4. ich bin - wenn ich das Geld nicht abschreiben will - gezwungen mir jetzt irgendwas zu überlegen, was ich stattdessen dort kaufen könnte (wobei ich vielleicht noch erwähnen sollte, dass ich dort schon vorher nur alle Jubeljahre mal was gekauft habe und dann auch meist nur ein oder zwei Kleinigkeiten, d.h. es kann dauern, bis ich mal wieder was brauche, was ich in diesem Markt bekommen könnte).

Ganz ehrlich? Schon beim ersten Besuch und Kauf dort hatte ich mich (leicht) über das kundenunfreundliche Verhalten der Mitarbeiter geärgert aber dann beschlossen mich nicht zu ärgern und darüber hinwegzusehen (vielleicht hatten sie einfach nur einen schlechten Tag oder so …). Nach der Erfahrung jetzt, wie mit unserer Reklamation umgegangen wurde, ist O*i für mich zu 98% erledigt. Gut, ich bin »gezwungen« dort noch mal irgendwann einzukaufen, um für mein bereits investiertes Geld endlich einen echten Gegenwert zu bekommen, aber danach werde ich mein Geld wohl eher nicht mehr in O*i-Märkten lassen.

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